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常见问题

一、参观票能否退、换票?
1.退票:预售门票在未检票核验的情况下,可于预约参观日当天20点前申请退款,超过时限则无法退款,退款后,可重新选择其他日期预定。观众已检票核验进入剧院后,无法退票及退款。因故无法参观的观众请拨打客服电话尽快取消预约订单:010-66550000(周一至周日 09:00-17:00)。
2.退款预计最晚在您预约入院日之后的5日内依据支付渠道退回执行,如果您届时尚未收到退款,请致电客服咨询。

二、如何开具参观票发票?
请您在购票付款时向国家大剧院售票处工作人员索要发票,发票不能补开,请您谅解。

三、哪些游客符合免费参观及购买半价票参观的条件?
1、免费参观条件
(1)六周岁以下或身高1.2米以下儿童(需有成人陪伴);
(2)离休人员凭本人离休证原件;
(3)军残人员凭军残证原件;
(4)残疾人凭本人残疾证原件;
(5)医生及护士凭本人执业证书或医院工作证原件(2020年有序限流开放期间内);
(6)“八一”建军节当日,现役军人、武警(含消防救援人员)凭有效证件(现场申领适用);
(7)“9月10日”当日教师节,教师凭教师证原件(现场申领适用)。
2、购买半价票参观条件
(1)60岁及以上老人凭本人身份证或老年证原件;
(2)在校学生(国家公立大学本科及以下学历)凭本人学生证原件;
(3)现役军人凭本人军官证或士官证原件;
(4)“三八”妇女节,妇女享受门票半价优惠(现场购票适用);
(5)“六一”儿童节,14周岁以下儿童(含14周岁),免费参观,随同家长一人享受半价优惠(现场购票适用)。

四、团体接待处的办公时间及咨询电话?
负责个人、团体、旅行社参观购票、讲解预订等事项,电话:010-6655 0876(周二至周日9:30-16:30)。

五、会员的免费参观权益如何使用?
1.400元购买艺术之友会员卡、680元购买殿堂之友会员卡、5000积分兑换艺术之友活动权益、8000积分兑换殿堂之友活动权益的会员享有全年(自购买会员卡或积分兑换日起)30次免费参观。参观权益请在有效期内使用。
2.享有免费参观权益的会员,携带会员卡和本人有效身份证件前往国家大剧院售票处兑换当日参观票。
3.免费参观权益一天内最多使用三次,兑换的参观票仅限本人使用。参观须持本人会员卡与兑换的参观票在北门大厅一次检票处检票进场。
4.参观权益兑换后不予退换。

六、大剧院提供哪些参观内容?
凭借所购参观票可以进入大剧院观看大剧院的公共空间,欣赏剧院建筑、艺术展览,进入当天开放的剧场参观,在特定时段内可欣赏公共空间演出。

七、怎样获知当天剧场的开放信息?
以国家大剧院北门售票大厅的当日公告为准。剧场开放时刻安排请点击查看>>

八、为什么部分剧场没有开放?
由于装台/彩排等原因,可能有部分剧场无法开放,请您理解。

九、免费讲解在哪里等待?
请您进入剧院后在北水下廊道“免费讲解等候处”标识牌附近等候讲解人员。

、在哪里可以购买大剧院纪念品?
剧院内的艺术精品长廊包括大剧院纪念品店、一好书店、戏剧商店、古吴绣皇苏绣店,可以购买到精美的纪念品。在线购买纪念品请进入文创艺购>>

十一、剧院内是否设有餐饮服务?
大剧院一层咖啡厅、四层西餐厅为您提供精致餐饮服务。

十二、参观时是否可携带相机和书包?
参观时可以携带相机入场(请勿携带三脚架)。体积较小的便携包可在参观时一并带入剧院,体积大的包不能带入,剧院北门处有衣帽间可供存包。

十三、参观时可否携带食物进场?
很抱歉,不能够携带食物和饮料进入剧院。