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| 国家大剧院场务部业务培训 优质服务迎新年 |
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衣帽间场务人员特别提醒您：冬天衣服厚重，请放心寄存 甘源／摄
“您好”，伴着亲切悦耳的问好，2010年第一批来自社会各界的观众走进了国家大剧院，也走近了大剧院一道靓丽的风景线——国家大剧院场务部工作人员。整齐划一的形象，端庄优雅的仪容仪表，场务部的工作人员为游客和观众们提供着优质服务。
2009年岁末，大剧院场务部以迎接国家大剧院两周年院庆为契机，通过专业机构的整体策划，开展了主题培训活动。从专业统一的形象设计、使用语言与礼仪规范、培养良好的职业心态，到怎样应对投诉掌握沟通技巧，从不同方面对场务部服务人员的业务素质进行拓展。
场务部服务人员培训现场 甘源／摄
服装与形象是社会大众对场务人员的第一直观感受，良好的形象不仅可使人心情愉悦，还可对大剧院留下美好的印象。场务培训的第一课就是从“更好看”做起。爱美之心人皆有之，可是怎样做到所有场务人员形象统一，就需要专业的设计。来自培训机构的讲师从场务人员的工服颜色说起，结合了大剧院建筑的整体风格，分别设计了两款适合不同色调的妆容，并现场亲自示范了这两款妆容。在场的女孩子全神贯注的观察老师的示范。这可不是女生的专属课堂，从头发的长度，到衣着的细节，男孩子的形象同样得到了老师的指导。
大剧院每个剧场外都设有等候屏，迟到的观众可在此等候于曲间入场 甘源／摄
走进大剧院，与大众有着最多接触的就是场务部的工作人员，无论是安检岗位还是剧场引导，工作人员不仅需要与大众进行语言交流，同时还要掌握沟通的技巧，具备随机应变突发状况的能力。有着多年空乘培训经验的讲师给场务人员上了生动的一课。一句简单的“您好”，背后可有着不简单的学问，这涉及到语音的声调，语速的快慢，说话时的姿势仪态，面部的表情。在老师生动风趣的讲解下，大家学得轻松愉快，不同方阵之间更开展了小小的竞技比赛，在应对临时状况时，看谁的回答更好，更令观众满意。老师言传身教，将自己在实际工作中积累的大量与商务人士、政要人士交流沟通的经验，传授给在场的场务人员，得到了大家的一致好评。
此外，专业机构的讲师还就职业心态与情绪管理、应对投诉与沟通技巧两项技能为工作人员进行了专业指导。
经过培训的场务部工作人员服务得到了整体全面的提高，他们以过硬的业务素质、优质的服务通过了大剧院两周年院庆的检验，得到了社会各界的认可。2010年，他们将把这份优质服务延续，并不断完善标准化、人性化的服务体系，以崭新的面貌迎接大剧院新一年的观众。
观众入场时，场务人员细心服务 甘源／摄 |
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